Movistar fibra óptica – Contrataciones y números de reporte

Movistar fibra óptica – Contrataciones y números de reporte

Es importante que cualquier usuario de cualquier servicio se mantenga bien al tanto de las implicaciones de su servicio, así como lo que debe hacerse en caso de que dicho servicio presente fallas. Movistar fibra óptica es el servicio específico del que estaremos hablando a lo largo del articulo. Si te quedas hasta el final vas a tener toda la información necesaria para que tu servicio sea óptimo.

¿De qué se trata el servicio de Movistar fibra óptica?

A estas alturas todos tenemos algo de relación con el internet y es, de hecho, algo que se ha vuelto elemental en la vida cotidiana. Aunque es un servicio necesario, es bien sabido que tiene sus fallas y complicaciones, por lo que se ha estado trabajando en tener avances y hacer mejoras en el servicio.

La fibra óptica es un tipo de tecnología que se centra en el Internet. Todo esto funciona a través de cables ópticos hechos de vidrio. El propósito de dicho material es la transmisión de información mediante pulsos de luz.

Este avance tecnológico promete a sus usuarios una navegación y conexión más rápida, estable y segura. El beneficio que conlleva es que la velocidad y eficiencia de la conexión no se verá afectada por la cantidad de dispositivos conectados (siempre y cuando sea un número considerado).

Contratación de fibra óptica

Lo primero que hay que mencionar es que este servicio de la compañía no está disponible en todos los países, de hecho, únicamente en algunas zonas de Colombia y Chile.

Dado el caso de que estás buscando la mejora de tu servicio de internet, te encuentras en el lugar correcto para conocer la información necesaria al respecto.

Aunque no lo creas, se trata de un proceso simple.

Contrato desde Chile

Lo primero que debes hacer es asegurarte de que el lugar para el que deseas el servicio se encuentra dentro de la zona de cobertura. Para hacerlo es preciso ingresar al sitio web de Movistar.

Al hacer clic aquí irás directamente a la sección del portal que va a permitirte hacer dicha consulta.

Debes saber que la cobertura y disponibilidad puede depender del paquete en el que tengas puesto tu interés.

Movistar fibra óptica

Una vez asegurada la disponibilidad de tu servicio, puedes proceder a realizar el contrato del servicio.

Antes de eso, asegúrate de leer cuidadosamente todas las características y beneficios que incluye el paquete elegido.

Para contratar debes dar clic encima del recuadro correspondiente al paquete que te interesa. Posteriormente, debe aparecer en tu pantalla un formulario en que debes proporcionar la siguiente información:

  • Nombre
  • Apellido
  • Número de contacto
  • Correo electrónico

Con esta información alguien de atención a clientes va a ponerse en contacto contigo (por correo electrónico o por WhatsApp).

Contrato desde Colombia

Para contratar el servicio de internet con fibra óptica debes hacer clic aquí para ir al catálogo correspondiente.

Movistar fibra óptica

Como podrás darte cuenta al momento de ingresar, hay distintos tipos de paquetes y debajo de cada uno encuentras los detalles de cada uno. Los siguientes elementos por destacar son los botones. Cada uno de ellos corresponde a una forma de contacto para realizar el contrato.

El primer botón, Compra en línea, va a llevarte a una nueva sección en la que te serán proporcionados diversos formularios que tienen el propósito de consultar la cobertura de a zona en la que te encuentras, hacer una comprobación de tu identidad y, en general, recabar los datos necesarios para realizar el contrato.

El segundo botón, Llámame ahora, abrirá un pequeño recuadro en el que se te solicita tu nombre y número telefónico para que alguien te llame y te guíe en el proceso correspondiente.

Por último, el botón WhatsApp, va a llevarte a un chat con un bot que puede resolver todas las dudas que tengas.

¿Qué hago si mi servicio falla?

Dado el caso de que tu servicio de internet con fibra óptica presente un problema que requiera de atención y solución por parte de un técnico, entonces debes ponerte en contacto con la compañía.

En cuanto al número para llamar, es diferente, dependiendo del país en el que te encuentras y también depende de si eres cliente o no.

  • En el caso de que seas de Chile y también cliente Movistar vas a tener las opciones siguientes:
    • La primera opción consiste en llamar al 105, no importa si es desde un teléfono fijo o teléfono móvil.
    • Ingresando a la sucursal virtual.
    • Desde la app Mi Movistar.
    • Llenar el formulario de reclamos que la empresa ya tiene preparado.
  • También en el caso de que te encuentres en Chile, pero que, a diferencia del punto anterior, no seas cliente Movistar, solo tienes la opción de hacer el reporte mediante el formulario. A grandes rasgos, el formulario te solicita la información que se presenta a continuación:
    • El producto o servicio que quieras reportar.
    • El tipo de reclamo: técnico, comercial o por desconocimiento de contrato.
    • Imágenes o archivos pdf del carnet de identidad y la firma (hecha tres veces) en una hoja.
    • Registro Único de Trámites (RUT).
    • Tu nombre completo.
    • Un número de contacto.
    • Un correo electrónico vigente y al que tengas libre acceso.
    • La línea reclamada.
    • Una descripción de máximo mil caracteres sobre los antecedentes del reclamo.
    • El monto reclamado.

Reporte de fallas en Colombia

Si en cambio, cuentas con el servicio de Movistar fibra óptica y has tenido algunos problemas con el mismo, entonces tienes las opciones siguientes:

  • Entrar a la sección de Soporte Técnico de la página web y revisar los videos que han sido preparados para los clientes y asegurarte de que todo está en orden, o bien, de que hay algo que requiere de atención profesional.
  • Buscar soporte técnico por WhatsApp. Puedes acceder a este servicio desde el sitio web, o bien, registrando y escribiendo al número 315 233 33 33. Desde aquí vas a poder realizar el reporte correspondiente.
  • Recurrir a alguna de las líneas de atención al cliente. De esas líneas, tienes tres opciones, de las cuales, dos pueden resultarte de gran utilidad:
    • Para atención al cliente llama al 01 8000 930 930
    • Para llamar desde tu celular llama al *611
    • La tercera opción corresponde a la línea de ventas, no es útil en este momento, pero tal vez te sirva en otra ocasión: 01 8000 911 008

¿Cuáles son los beneficios de Movistar fibra óptica?

Al inicio de este articulo te contó brevemente que el internet por fibra óptica promete un servicio más rápido, estable y seguro.

La velocidad de navegación no va a verse afectada por la cantidad de dispositivos conectados al internet. Otra de las ventajas más significativas es que las interferencias disminuyen significativamente, pues, debido al material, las interferencias electromagnéticas no afectan. El cable no es pesado.

Dentro de las pocas desventajas que hay del servicio podemos identificar:

  • Que, por el material de la fibra óptica (vidrio o plástico), el cable es muy frágil. Se recomienda mover el cable lo menos posible.
  • Que es un tipo de servicio que apenas está comenzando a expandirse, por lo que hay muchas zona en las que no hay disponibilidad.
  • El servicio tiene un costo más alto.

Conozcamos lo básico acerca de la fibra óptica

En las primeras secciones del presente artículo, se hizo una muy breve mención de que la fibra óptica funciona a través de pulsos de luz, sin embargo, ¿qué es lo que esto quiere decir? A grandes rasgos, es mediante la conducción de luz. Funciona con los principios de la reflexión interna total de la luz, esto ocurre cuando un rayo de luz se encuentra con un límite entre dos medios con índices de refracción diferentes. En el extremo receptor de la fibra, hay un dispositivo llamado fotodetector que detecta la luz que llega. Cuando la luz llega al fotodetector, se convierte de nuevo en señales eléctricas, que luego se pueden decodificar para recuperar la información original.

La ventaja clave de la fibra óptica es su capacidad para transmitir grandes cantidades de datos a velocidades extremadamente altas y a largas distancias con una pérdida de señal mínima. Esto la convierte en una tecnología fundamental en las redes de comunicaciones modernas, como las redes de Internet de alta velocidad y las redes de telecomunicaciones.

Otros servicios que ofrece Movistar

Además del servicio Movistar fibra óptica, la empresa es conocida por sus servicios de telefonía, servicio que tiene cobertura y alcance en muchos países. De hecho, cada país en el que Movistar tenga presencia cuenta con un sitio web personalizado, en el que tendrás acceso a cualquiera de los servicios disponibles para ti.

En el caso de México, entrando al portal correspondiente, lo que vas a encontrar en primera instancia, es un catálogo en el que puedes ver y adquirir teléfonos celulares, que tengan, obviamente el servicio telefónico de Movistar. La ventaja de esta función es que te evitas de ir a cualquier sucursal o tienda, y puedes adquirir equipos desde la comodidad de tu casa, o desde cualquier otro lugar. Para hacer la compra en linea, vas a tener que completar un formulario con la información siguiente:

  • Nombre
  • Apellido paterno
  • Apellido materno
  • Correo electrónico
  • Teléfono de contacto
  • Teléfono de contacto adicional

Una vez completos estos campos, debes hacer clic en el botón Aceptar, una vez hecho, se te presentará un nuevo formulario en el que se te solicitará presentar:

  • La elección de la opción de envío: a tu casa, o bien, un retiro en tienda Movistar o eLocker.
  • En el caso de entrega a domicilio debes proporcionar los datos pertinentes:
    • Código postal
    • Calle
    • El número exterior de tu domicilio
    • El número interior de tu domicilio (solo si lo hay)
    • La colonia en la que resides
    • Tu delegación o municipio
    • El estado en el que vives
    • Referencias adicionales (es opcional, pero son de gran ayuda para quien haga la entrega).
  • En el caso de Retiro en tienda Movistar o eLocker, todo lo que debes hacer es ingresar tu código postal para poder identificar tu sucursal más cercana. En el caso de que no haya una tienda disponible, entonces puedes intentar con una zona cercana, o bien, cambiar de alternativa de envío.

La última parte del proceso consiste en escoger el medio de pago, para ello. Se te da la oportunidad de liquidar el pago de tu equipo hasta en 24 meses sin intereses, ya sea con tarjeta de crédito o de débito.

Recomendaciones

Hemos estado hablando respecto al servicio de Movistar fibra óptica, sin embargo, te voy a recomendar un par de recomendaciones:

En primer lugar, date una vuelta por Megacable: Soporte al cliente y números de reporte, esto para que puedas estar al tanto del servicio que la compañía tiene preparado para sus clientes.

Por último, te recomiendo algo ligeramente diferente. Te sugiero aprovechar la calidad de tu internet revisando el artículo Best day y otros sitios de ofertas de viajes y organizando tus próximas vacaciones.

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